Сбор заявок со всех каналов

Заявки с e-mail, сайта, соцсетей или мессенджеров СБИС сам соберет в одном окне, сделает из них лиды и передаст в работу менеджеру

Продажи на автопилоте

Наглядная доска задач менеджера

Удобнее собрать все дела на виртуальной доске, где лиды — это стикеры. По ходу работы СБИС перемещает лид по доске и меняет ее статус. Лиды не теряются, статусы считываются с первого взгляда, вести и контролировать работу легко.

Встроенная телефония

Чтобы принимать звонки в СБИС, достаточно компьютера, гарнитуры и интернета. Никаких проводов и дополнительного оборудования. У вас уже есть «раскрученный» номер — просто подключите его к СБИС и работайте.

• распределение по звонковым группам
• запись диалогов
• лидогенерация по пропущенным
• определение номера в привязке карточки клиента
• статистика обработки звонков и т.д.

История общения и продажи в карточке клиента

При звонке СБИС по номеру определит клиента и сразу покажет его карточку: менеджер приветствует клиента по имени, видит всю историю общения и быстро понимает, чего хочет клиент.

Контакты, реквизиты, закрепленные менеджеры, выставленные счета, оплаты и долги — вся информация в карточке. Менеджеры приходят и уходят, а СБИС сохранит клиента за вами.

Каталог, отгрузки, оплаты — все в СБИС

Конструктор КП, договоров, счетов

Один раз настройте в СБИС шаблон КП, договора или счета. Сотрудник не тратит время на оформление документов и не отправляет клиенту лишнее. Он просто выбирает нужный шаблон, а СБИС заполняет его реквизитами клиента.

Рассылка на e-mail, через смс и мессенджеры

Выберите, кому и по каким каналам писать, и СБИС разошлет информацию автоматически и мгновенно.

СБИС сделает адресные рассылки — любителям отдыха в Турции расскажет о скидках на Анталию, подарит скидку в день рождения и т.д. И продажи вырастут, и клиенту приятен индивидуальный подход, а не спам.

Оценим эффективность рекламных активностей

СБИС посмотрит на конверсию лидов из разных источников и покажет, откуда больше перспективных — с сайта, вебинара или рекламы в интернете.

Лидогенерация

В СБИС лид можно создать самому, выгрузить из своей учетной системы, Excel или базы компаний СБИC.

СБИС сам создаст лид:

• из контактов, собранных с разных каналов: соцсетей, мессенджеров, форм связи на сайте
• из пропущенных звонков
• из участников вебинара в СБИС

Увеличим средний чек

В июне отгрузили кирпич — в августе предложите кровлю. СБИС покажет, что клиент еще не приобрел, и сформирует списки, кому отправить КП или сделать звонок.

В СБИС менеджеры учатся и делятся опытом

• СБИС — корпоративный портал вашей компании. Здесь менеджеры общаются, обсуждают продукт, проблемы в продажах, дают обратную связь от клиента. Старожилы делятся опытом, а новички быстро включатся в работу.
• Тут же организуйте базу знаний со скриптами, инструкциями, чек-листами, учебными и справочными материалами.
• Публикуйте новости, оповещайте о новых продуктах, изменениях цен или регламентов.
• Если продуктов несколько — создайте группу для общения под каждый.

Замотивированный менеджер = высокие продажи

Расчет зарплаты и премии

СБИС поддержит любой вариант расчета сдельной зарплаты менеджера:

• процент от отгруженных накладных
• процент от поступивших оплат
• прогрессивный процент от продаж
• норма контактов
• личный план продаж
• премия за план отдела и т.д.

Все начисления и премии прозрачно видны в личном кабинете менеджера. Расчетный лист также приходит и на мобильный сотрудника.

Соревнования, рейтинги, бейджи

Подогрейте продажи соревнованиями и бейджами: «крутой менеджер», «лучший продажник года», «признание клиента» и т.д. Статистика по сотрудникам покажет лидеров и аутсайдеров продаж.

Сохранность базы клиентов

Определите уровень доступа сотрудников к ресурсам CRM — для менеджера, руководителя отдела, директора, администратора.

С помощью ролей и прав можно запретить менеджерам выгрузку данных в файл и не допустить утечки базы.

Используйте готовые схемы прохождения звонка или настройте свои, двигая блоки в редакторе, — понятно и доступно без программирования.

В СБИС есть инструменты для маршрутов любой сложности:

• Интерактивное голосовое меню (IVR)
• Распределение по операторам или звонковым группам
• Настройка времени приема звонков
• Переадресация (на другого оператора или на мобильный по заданному условию)
• Голосовая почта

Звоните и принимайте звонки любым способом

Сбисофон — рабочий инструмент оператора, здесь он работает с контактами, видит очередь клиентов, историю звонка, меняет свой статус (работаю, на паузе, отошел) и т.д.

СБИС знает, кто звонит

По своей огромной базе контрагентов СБИС определит номер и выведет карточку клиента на экран. Оператор видит, кто звонит, за кем закреплен контакт и историю предыдущих обращений.

Все разговоры записываются и хранятся в облаке

Анализируйте записи и проводите аудит работы, решайте спорные ситуации. Понравилось, как оператор провел беседу? Отправьте ссылку на разговор новичкам — пусть слушают и учатся.

Занято не бывает

• СБИС распределит звонки по операторам

  Всем сразу или по очереди. При любом сценарии звонок переводится, пока не ответят.

• Оператор видит очередь клиентов

  Если завал, отвечает расторопнее, не отходит. Если отошел и забыл сменить статус — СБИС исправит, поставит его «на паузу».

• Предложите клиенту оставить голосовое сообщение

  Без ожидания ответа, и как только оператор освободится, он сам перезвонит.

• Рабочий телефон из мобильного

  Просто задайте условия: переводить звонок с 18 до 23 или после шести гудков.

Ссылка на звонок, звонок с сайта

Клиенты могут звонить вам прямо с сайта (из браузера). Повесьте ссылку на сайт, и клик соединит клиента и оператора в новом окне.

Клиенту не надо платить за звонок и устанавливать специальных программ. Достаточно разрешить использовать камеру и микрофон.

Ссылку на звонок также можно отправить в e-mail, sms или мессенджере.

Оператор оператору в помощь

Подключайтесь к разговору новичка одним нажатием кнопки. Ваши подсказки будут доступны оператору, но не клиенту.

Оператор не может решить проблему? Подключите к диалогу более компетентного сотрудника.