Карина и Кирилл — обычные предприниматели, которые решили попробовать свои силы в онлайн-торговле.
У Карины интернет-магазин детских игрушек, а Кирилл продает лыжные костюмы.
Казалось бы, что может пойти не так?
Однако, как показывает практика, мир интернет-торговли полон подводных камней.
Давайте разберемся вместе с юристом Александрой Задорожневой, какие требования необходимо соблюдать для успешной торговли в интернете.
Основные законы, которые регламентируют онлайн-продажи
Правила розничной продажи товаров (Постановление № 2463)
Это постановление регулирует порядок продажи товаров и устанавливает обязательные условия для интернет-магазинов.
Например, Карина не указала стоимость доставки на своем сайте и получила уведомление от Роспотребнадзора.
Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо четко прописать все условия на сайте — от цен до сроков доставки.
Например, Карина не указала стоимость доставки на своем сайте и получила уведомление от Роспотребнадзора.
Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо четко прописать все условия на сайте — от цен до сроков доставки.
Закон о защите прав потребителей № 2300-1
Этот закон защищает права покупателей и обязывает продавцов предоставлять полную информацию о товаре.
Например, если Кирилл не указал размеры или материал лыжных костюмов, он рискует получить жалобу от недовольного покупателя.
Наша компания поможет вам создать шаблоны описаний товаров, чтобы вы всегда были на шаг впереди.
Например, если Кирилл не указал размеры или материал лыжных костюмов, он рискует получить жалобу от недовольного покупателя.
Наша компания поможет вам создать шаблоны описаний товаров, чтобы вы всегда были на шаг впереди.
Статьи 492–505 ГК РФ
Эти статьи регулируют общие условия договоров купли-продажи.
Важно правильно оформить договор и подтвердить заказ.
Если у вас нет четкой системы для обработки заказов, это может привести к путанице и недовольству клиентов.
Важно правильно оформить договор и подтвердить заказ.
Если у вас нет четкой системы для обработки заказов, это может привести к путанице и недовольству клиентов.
Закон о персональных данных покупателей № 152-ФЗ
Обработка персональных данных — это не шутки!
Если вы собираете данные о своих клиентах (например, адреса для доставки), необходимо соблюдать требования этого закона.
Карина могла бы избежать проблем с Роспотребнадзором, если бы заранее ознакомилась с правилами обработки данных.
Если вы собираете данные о своих клиентах (например, адреса для доставки), необходимо соблюдать требования этого закона.
Карина могла бы избежать проблем с Роспотребнадзором, если бы заранее ознакомилась с правилами обработки данных.
Что нужно знать для интернет-торговли
Список запрещенных товаров
Прежде чем начать продажу, убедитесь, что ваши товары не входят в список запрещенных к продаже в интернете.
Например, продажа некоторых видов оружия или наркотиков строго запрещена.
Например, продажа некоторых видов оружия или наркотиков строго запрещена.
Наша компания поможет вам с проверкой ассортимента.
Обязательная информация в интернет-магазине
На сайте должны быть указаны все необходимые сведения: цена товара, условия доставки и возврата.
Если этого нет — готовьтесь к проверкам!
Мы можем помочь вам создать сайт с учетом всех требований законодательства.
Если этого нет — готовьтесь к проверкам!
Мы можем помочь вам создать сайт с учетом всех требований законодательства.
Заключение договора и подтверждение заказа
Каждый заказ должен быть оформлен как договор купли-продажи.
Это защитит вас от недоразумений и споров с клиентами.
Наша команда разработает для вас удобную систему оформления заказов.
Это защитит вас от недоразумений и споров с клиентами.
Наша команда разработает для вас удобную систему оформления заказов.
Работа с персональными данными покупателей
Как уже упоминалось выше, обработка персональных данных требует особого внимания.
Мы поможем вам разработать политику конфиденциальности и обеспечить защиту данных клиентов.
Мы поможем вам разработать политику конфиденциальности и обеспечить защиту данных клиентов.
Нюансы приема оплаты
Принимая оплату через интернет, убедитесь в безопасности платежей.
Используйте проверенные платежные системы и следите за обновлениями законодательства в этой области.
Принимая оплату через интернет, убедитесь в безопасности платежей.
Используйте проверенные платежные системы и следите за обновлениями законодательства в этой области.
Продажа маркированных товаров
Если вы продаете товары подлежащие обязательной маркировке (например, одежду или обувь), обязательно подключитесь к системе маркировки.
Кириллу пришлось потратить время на подключение к ЭДО — не повторяйте его ошибок!
Кириллу пришлось потратить время на подключение к ЭДО — не повторяйте его ошибок!
Обязательство по передаче товара покупателю
Не забывайте о своих обязательствах по передаче товара!
Если вы задерживаете доставку или не уведомляете клиента о статусе заказа — это может привести к негативным отзывам и потерям.
Если вы задерживаете доставку или не уведомляете клиента о статусе заказа — это может привести к негативным отзывам и потерям.
Возврат товара
Каждый интернет-магазин должен иметь четкую политику возврата товаров.
Убедитесь, что ваши клиенты знают о своих правах!
Каждый интернет-магазин должен иметь четкую политику возврата товаров.
Убедитесь, что ваши клиенты знают о своих правах!
Мы поможем вам разработать правила возврата и обмена товаров.
Особенности продаж через маркетплейсы
Если вы планируете продавать через маркетплейсы (например, Ozon или Wildberries), ознакомьтесь с их требованиями и правилами работы.
Это поможет избежать неприятностей при запуске продаж.
Это поможет избежать неприятностей при запуске продаж.
Бизнес-процессы: как продавать в интернете с помощью Saby Retail
Современные технологии могут значительно упростить процесс продаж!
Используя одну программу Saby Retail, вы сможете автоматизировать все бизнес-процессы — от учета товаров до обработки заказов и возвратов.
Это позволит вам сосредоточиться на развитии бизнеса вместо решения рутинных задач.
Используя одну программу Saby Retail, вы сможете автоматизировать все бизнес-процессы — от учета товаров до обработки заказов и возвратов.
Это позволит вам сосредоточиться на развитии бизнеса вместо решения рутинных задач.
Онлайн-торговля — это увлекательный путь с множеством возможностей и подводных камней.
Чтобы избежать неприятных ситуаций и штрафов, важно соблюдать все требования законодательства.